Retour & Omruilen
- Aanvullende voorwaarden webshop fysieke producten
- Toepasselijkheid
1.1 Deze aanvullende voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen van fysieke producten via de webshop van Laurea Coach.
1.2 Deze aanvullende voorwaarden gelden in aanvulling op de algemene voorwaarden van Laurea Coach.
1.3 Bij tegenstrijdigheid tussen de algemene voorwaarden en deze aanvullende voorwaarden gelden deze aanvullende voorwaarden voor de aankoop en levering van fysieke producten.
1.4 De webshop van Laurea Coach is bedoeld voor fysieke producten. Deze aanvullende voorwaarden zijn daarop ingericht.
- Productinformatie
2.1 Laurea Coach besteedt zorg aan de omschrijving, afbeeldingen, prijzen en informatie bij haar producten.
2.2 Afbeeldingen, kleuren, formaten en omschrijvingen zijn zo nauwkeurig mogelijk weergegeven, maar kleine afwijkingen in kleur, vorm, uitvoering, verpakking of materiaal kunnen voorkomen.
2.3 Kleine afwijkingen vormen geen reden voor schadevergoeding of ontbinding, tenzij het product wezenlijk afwijkt van wat de koper redelijkerwijs mocht verwachten.
2.4 De koper is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de bestelling, het aantal producten, de adresgegevens en eventuele aanvullende gegevens voordat de bestelling wordt geplaatst.
- Bestelling en betaling
3.1 Een bestelling komt tot stand zodra de koper de bestelling via de webshop plaatst en de betaling is afgerond, tenzij Laurea Coach de bestelling om een geldige reden weigert of annuleert.
3.2 Laurea Coach kan een bestelling weigeren of annuleren indien sprake is van een kennelijke fout, onjuiste prijs, voorraadprobleem, onvolledige gegevens, vermoeden van misbruik of andere zwaarwegende reden.
3.3 Indien een bestelling door Laurea Coach wordt geannuleerd nadat betaling heeft plaatsgevonden, ontvangt de koper het betaalde bedrag terug.
3.4 Zolang de betaling niet volledig is ontvangen, mag Laurea Coach de bestelling aanhouden of annuleren.
- Levering en verzending
4.1 Producten worden geleverd op het door de koper opgegeven afleveradres.
4.2 De koper is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van naam, adres, e-mailadres en overige contactgegevens.
4.3 Laurea Coach streeft ernaar bestellingen zorgvuldig en binnen de op de website vermelde levertijd te verzenden.
4.4 Genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
4.5 Indien levering vertraging oploopt, informeert Laurea Coach de koper zo spoedig mogelijk.
4.6 Indien levering aan een consument niet binnen de wettelijke termijn kan plaatsvinden, heeft de consument de rechten die de wet daaraan verbindt.
4.7 Het risico van beschadiging of verlies van een product gaat bij consumenten over op het moment waarop het product door de consument of een door de consument aangewezen derde in ontvangst is genomen. Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het moment van overdracht aan de vervoerder, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
- Herroepingsrecht voor consumenten
5.1 Indien de koper handelt als consument, heeft de consument bij een online aankoop van een fysiek product in beginsel recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product.
5.2 Binnen deze termijn mag de consument de aankoop zonder opgave van reden herroepen.
5.3 De consument kan de herroeping melden via e-mail of via een andere door Laurea Coach aangeboden wijze, zoals een herroepingsknop of herroepingsformulier indien beschikbaar of wettelijk verplicht.
5.4 Na herroeping dient de consument het product binnen 14 dagen terug te sturen, tenzij Laurea Coach aanbiedt het product zelf op te halen.
5.5 De consument dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De consument mag het product alleen hanteren en inspecteren zoals dat in een winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn.
5.6 Indien de consument verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, mag Laurea Coach waardevermindering in rekening brengen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
5.7 De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Laurea Coach schriftelijk anders vermeldt of het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.
- Terugbetaling bij herroeping
6.1 Indien een consument tijdig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt Laurea Coach het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.
6.2 Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.
6.3 Laurea Coach betaalt zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug.
6.4 Laurea Coach mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
6.5 Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de consument heeft betaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
- Uitzonderingen op het herroepingsrecht
7.1 Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor volgens de wet een uitzondering geldt.
7.2 Dit kan onder meer gelden voor producten die op maat zijn gemaakt, gepersonaliseerde producten, producten die snel bederven of verouderen, verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken, en andere wettelijk uitgezonderde producten.
7.3 Indien een uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, vermeldt Laurea Coach dit duidelijk bij het product of tijdens het bestelproces.
- Zakelijke aankopen
8.1 Indien de koper handelt vanuit een beroep, praktijk, onderneming of organisatie, is sprake van een zakelijke aankoop.
8.2 Bij zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
8.3 Retourneren, ruilen of annuleren van zakelijke aankopen is alleen mogelijk indien Laurea Coach hiermee schriftelijk instemt of indien dit uitdrukkelijk bij het product is vermeld.
8.4 Laurea Coach mag aan een zakelijke retourzending voorwaarden verbinden, zoals het ongebruikt en onbeschadigd retourneren van het product, het retourneren in originele verpakking of het in rekening brengen van verzend- of administratiekosten.
- Beschadiging, verkeerd geleverd product of klacht
9.1 De koper dient een beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd product zo snel mogelijk na ontvangst schriftelijk te melden aan Laurea Coach.
9.2 Laurea Coach kan vragen om foto’s of aanvullende informatie om de melding te beoordelen.
9.3 Indien de klacht gegrond is, zorgt Laurea Coach voor herstel, vervanging, nalevering of terugbetaling, afhankelijk van wat passend en wettelijk verplicht is.
9.4 Het te laat melden van een klacht kan gevolgen hebben voor de mogelijkheid om de klacht goed te beoordelen, maar doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
- Garantie en conformiteit
10.1 Laurea Coach staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke verwachtingen die de koper daarvan mag hebben.
10.2 Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.
10.3 Voor zakelijke klanten geldt garantie alleen voor zover dit schriftelijk is overeengekomen of uitdrukkelijk bij het product is vermeld.
10.4 Garantie geldt niet voor schade door normaal gebruik, slijtage, onjuist gebruik, onoordeelkundige behandeling, wijzigingen door de koper of gebruik in strijd met instructies van Laurea Coach of de fabrikant.
- Eigendomsvoorbehoud
11.1 Alle geleverde producten blijven eigendom van Laurea Coach totdat de koper alle verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.
11.2 Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag de koper het product niet verkopen, verpanden of op andere wijze bezwaren, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
- Contactgegevens
Voor vragen kan contact worden opgenomen via:
Laurea Coach
Industrieweg 7B
3286 BW Klaaswaal
E-mail: margaretha@laureaservice.com
Telefoon: +31 6 149 50 818