Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden

• Algemene voorwaarden Laurea Coach

• Aanvullende voorwaarden online coaching

• Aanvullende voorwaarden webshop fysieke producten

• Contactgegevens 

1. Algemene voorwaarden Laurea Coach
2. Definities

1.1 Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Laurea Coach, zoals die van tijd tot tijd kunnen worden gewijzigd.

1.2 Laurea Coach: de handelsnaam waaronder online coachingsgesprekken, coachingstrajecten, coaching diensten en fysieke producten worden aangeboden. Laurea Coach functioneert onder het kvk nummer: 80444067. 

1.3 Opdrachtgever of klant: iedere natuurlijke persoon, rechtspersoon, ondernemer, praktijk, organisatie of consument die met Laurea Coach een overeenkomst sluit of wenst te sluiten.

1.4 Consument: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

1.5 Zakelijke klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt vanuit een beroep, praktijk, onderneming of organisatie.

1.6 Koper: de opdrachtgever, klant, consument of zakelijke klant die via de webshop van Laurea Coach een fysiek product koopt.

1.7 Partijen: Laurea Coach en de opdrachtgever, klant of koper gezamenlijk.

1.8 Overeenkomst: iedere afspraak tussen Laurea Coach en de opdrachtgever, klant of koper, waaronder maar niet beperkt tot een boeking van een coachinggesprek, een coachingstraject, een bestelling in de webshop, een offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraak.

1.9 Coaching: online begeleiding, reflectie, ondersteuning, advies op hoofdlijnen, richting, persoonlijke ontwikkeling, professionele ontwikkeling of praktische begeleiding door Laurea Coach.

1.10 Fysiek product: ieder tastbaar product dat via de webshop van Laurea Coach wordt aangeboden, besteld en geleverd.

1.11 Webshop: de online omgeving waarin fysieke producten van Laurea Coach worden aangeboden en verkocht.

1.12 Schriftelijk: communicatie per e-mail, brief, offerte, opdrachtbevestiging, boeking omgeving, webshop, online formulier of andere digitale schriftelijke communicatie.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, boekingen, overeenkomsten, coachinggesprekken, coachingstrajecten, bestellingen, leveringen en overige diensten of producten van Laurea Coach.

2.2 Deze algemene voorwaarden gelden voor zowel zakelijke klanten als consumenten, tenzij in een bepaling uitdrukkelijk anders is vermeld.

2.3 Voor consumenten gelden altijd de wettelijke consumentenrechten. Voor zover een bepaling in deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt de wettelijke regeling.

2.4 Tenzij uitdrukkelijk anders en schriftelijk overeengekomen, is de toepasselijkheid van andere algemene voorwaarden uitgesloten.

2.5 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

2.6 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden dan in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

2.7 Klanten van Laurea Socials kunnen ook een coachinggesprek boeken of een product kopen bij Laurea Coach. In dat geval ontstaat voor het coachinggesprek, coachingstraject of de aankoop in de webshop een afzonderlijke overeenkomst met Laurea Coach. Lopende afspraken, offertes of overeenkomsten met Laurea Socials blijven daarvan gescheiden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.8 Indien voor een specifieke dienst, coachinggesprek, traject of fysiek product aanvullende voorwaarden gelden, maken deze aanvullende voorwaarden onderdeel uit van de overeenkomst. Bij tegenstrijdigheid tussen de algemene voorwaarden en de aanvullende voorwaarden gelden de aanvullende voorwaarden voor het betreffende onderdeel.

3. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Alle aanbiedingen van Laurea Coach zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld.

3.2 Een overeenkomst voor een coachinggesprek komt tot stand zodra de klant een afspraak boekt via de website, boekingsomgeving of op andere wijze schriftelijk bevestigt, en Laurea Coach de boeking heeft bevestigd en de betaling is afgerond.

3.3 Een overeenkomst voor een coachingstraject of abonnement komt tot stand zodra de klant akkoord gaat met de offerte, opdrachtbevestiging, productpagina of andere schriftelijke afspraak met Laurea Coach.

3.4 Een overeenkomst voor een fysiek product komt tot stand zodra de koper een bestelling plaatst via de webshop en de betaling is afgerond, tenzij Laurea Coach de bestelling om een geldige reden weigert of annuleert.

3.5 Laurea Coach mag een aanvraag, boeking of bestelling weigeren of annuleren indien sprake is van een kennelijke fout, onjuiste prijs, voorraadprobleem, onvolledige gegevens, betalingsprobleem of andere zwaarwegende reden.

3.6 Indien Laurea Coach een bestelling of boeking annuleert nadat betaling heeft plaatsgevonden, ontvangt de klant het betaalde bedrag terug, tenzij sprake is van openstaande bedragen, reeds geleverde diensten of andere schriftelijk overeengekomen afspraken.

4. Prijzen

4.1 Alle prijzen zijn in euro’s.

4.2 Prijzen die aan consumenten worden getoond zijn inclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij dit wettelijk anders is toegestaan of duidelijk anders wordt vermeld.

4.3 Prijzen die aan zakelijke klanten worden getoond kunnen exclusief btw zijn, mits dit duidelijk bij het aanbod, de offerte of de factuur wordt vermeld.

4.4 Eventuele verzendkosten, administratiekosten of andere bijkomende kosten worden voor het afronden van de bestelling of boeking duidelijk vermeld.

4.5 Laurea Coach behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds afgeronde bestellingen, bevestigde boekingen of schriftelijk overeengekomen trajecten, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

4.6 Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, de prijs of productinformatie binden Laurea Coach niet, indien de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een fout of vergissing. Hiervan kan onder meer sprake zijn bij een duidelijke typefout, een onjuist geplaatste komma of een prijs die evident niet overeenkomt met de aard of waarde van het product of de dienst. 

5. Betaling

5.1 Betaling dient plaats te vinden op de wijze die Laurea Coach aangeeft in de webshop, boeking omgeving, offerte, factuur of opdrachtbevestiging.

5.2 Laurea Coach kan volledige betaling vooraf vragen voor coachingsgesprekken, coachingstrajecten, pakketten en webshop producten.

5.3 Indien betaling per factuur is overeengekomen, dient betaling plaats te vinden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.\

5.4 Bij uitblijvende betaling mag Laurea Coach de uitvoering van diensten, toegang tot afspraken of levering van producten opschorten totdat volledige betaling is ontvangen.

6. Uitvoering van diensten

6.1 Laurea Coach voert haar diensten naar goed inzicht en beste vermogen uit.

6.2 De dienstverlening van Laurea Coach is een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Laurea Coach kan niet garanderen dat de klant met coaching, begeleiding of advies een specifiek resultaat behaalt.

6.3 De klant verstrekt tijdig alle informatie die Laurea Coach nodig heeft voor de uitvoering van de overeenkomst.

6.4 Indien de klant noodzakelijke informatie niet, niet volledig of niet tijdig verstrekt, mag Laurea Coach de uitvoering opschorten of de overeenkomst beëindigen. 

6.5 Indien een traject, pakket of opdracht in fasen wordt uitgevoerd, mag Laurea Coach de uitvoering van een volgende fase opschorten totdat de voorafgaande fase is afgerond, goedgekeurd of betaald.

7. Wijziging, meerwerk en aanvullende afspraken

7.1 Indien de klant aanvullende werkzaamheden, extra gesprekken, extra begeleiding of andere prestaties wenst die buiten de bestaande afspraak vallen, worden deze werkzaamheden alleen uitgevoerd na schriftelijke instemming van Laurea Coach.

7.2 Aanvullende werkzaamheden worden gefactureerd tegen de op dat moment geldende tarieven van Laurea Coach, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

7.3 Voor zover voor de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken, informeert Laurea Coach de klant vooraf over eventuele financiële gevolgen van meerwerk.

7.4 Laurea Coach is niet verplicht om in te stemmen met een verzoek tot meerwerk, uitbreiding of wijziging van de overeenkomst.

8. Herroepingsrecht en annulering algemeen

8.1 Consumenten hebben bij online aankopen en online geboekte diensten recht op de wettelijke bedenktijd, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

8.2 Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Voor zakelijke klanten is een boeking, bestelling of aankoop definitief zodra de overeenkomst tot stand is gekomen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8.3 Indien een consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, kan dit binnen de wettelijke termijn worden gemeld via e-mail of via een andere door Laurea Coach aangeboden wijze, zoals een herroepings knop of herroepingsformulier indien beschikbaar. 

8.4 Specifieke regels over herroeping, annulering en retouren voor coachingsgesprekken staan in de aanvullende voorwaarden online coachingsgesprekken.

8.5 Specifieke regels over herroeping, retourneren en terugbetaling voor fysieke producten staan in de aanvullende voorwaarden webshop fysieke producten.

9. Intellectueel eigendom

9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Laurea Coach ontwikkelde of verstrekte materialen, teksten, methodes, oefeningen, modellen, documenten, adviezen, structuren, formats en overige content blijven eigendom van Laurea Coach, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

9.2 De klant krijgt uitsluitend een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen gebruik binnen de eigen persoonlijke situatie, praktijk, onderneming of organisatie.

9.3 Het is de klant niet toegestaan om materialen van Laurea Coach geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden, verkopen, openbaar te maken, door te sturen, te delen met derden, te gebruiken in eigen betaalde producten of trajecten of commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Laurea Coach.

9.4 Indien Laurea Coach materialen ontwikkelt of advies geeft op basis van door de klant aangeleverde informatie, blijft de klant verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van deze informatie.

9.5 De klant vrijwaart Laurea Coach voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van door de klant aangeleverde informatie, materialen, teksten, beelden of andere gegevens.

10. Geheimhouding en vertrouwelijkheid

10.1 Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen.

10.2 Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer dit door een partij is medegedeeld of wanneer dit redelijkerwijs voortvloeit uit de aard van de informatie.

10.3 Laurea Coach behandelt informatie die tijdens coachingsgesprekken wordt gedeeld vertrouwelijk, tenzij de klant toestemming geeft om informatie te delen of Laurea Coach wettelijk verplicht is om informatie te verstrekken.

10.4 Wanneer een klant van Laurea Socials een coachinggesprek boekt bij Laurea Coach, wordt inhoudelijke informatie uit het coachinggesprek niet gedeeld of gebruikt binnen lopende werkzaamheden van Laurea Socials, tenzij de klant hiervoor toestemming geeft of dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een gezamenlijke afspraak.

10.5 Laurea Coach mag de naam en het logo van een zakelijke klant alleen als referentie gebruiken indien dit past binnen de aard van de samenwerking of indien de klant hiervoor toestemming heeft gegeven. Voor consumenten wordt geen naam of herkenbare informatie als referentie gebruikt zonder uitdrukkelijke toestemming.

11. Privacy

11.1 Laurea Coach verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

11.2 Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor doeleinden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, zoals het verwerken van boekingen, bestellingen, betalingen, communicatie, verzending, klantenservice en administratie.

11.3 Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijst Laurea Coach naar de privacyverklaring op de website.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Indien opdrachtgever aantoont dat hij schade heeft geleden door een fout van Laurea Coach die bij zorgvuldig handelen zou zijn vermeden, is de aansprakelijkheid van Laurea Coach voor die schade steeds beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval wordt uitbetaald op grond van de (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering van opdrachtnemer, te vermeerderen met het bedrag van het eigen risico dat ingevolge de polisvoorwaarden niet ten laste van de verzekeraar(s) komt.

12.2 Indien om welke reden dan ook geen uitkering door de verzekeraar(s) plaatsvindt, is iedere aansprakelijkheid van Laurea Coach beperkt tot 10% van de door opdrachtnemer aan opdrachtgever gefactureerde en factureerbare bedragen voor de uitvoering van de desbetreffende overeenkomst over de laatste zes (6) maanden, zulks met een maximum van € 5.000,- inclusief BTW.

12.3 De klant vrijwaart Laurea Coach tegen alle aanspraken van derden welke direct of indirect met de uitvoering van de overeenkomst samenhangen. De klant vrijwaart Laurea Coach in het bijzonder tegen vorderingen van derden wegens schade die veroorzaakt is doordat de klant aan Laurea Coach onjuiste of onvolledige informatie heeft verschaft.

12.4 Laurea Coach heeft te allen tijde het recht, indien en voor zover mogelijk, de schade van de klant ongedaan te maken of te beperken door herstel of verbetering van het gebrekkige product en/of werkzaamheden.

12.5 Aansprakelijkheid van Laurea Coach voor indirecte schade – gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van de klant, verlies van data, schade verband houdende met het gebruik van door de klant aan Laurea Coach voorgeschreven zaken, materialen of software van derden, schade verband houdende met de inschakeling van door de klant aan Laurea Coach voorgeschreven toeleveranciers en alle andere vormen van schade, uit welken hoofde dan ook – is uitgesloten, tenzij sprake is van grove schuld of opzet.

12.6 Laurea Coach heeft te allen tijde het recht, indien en voor zover mogelijk, de schade van de klant ongedaan te maken of te beperken door herstel of verbetering van het gebrekkige product en/of werkzaamheden.

12.7 De klant blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes, beslissingen, acties, uitvoering en resultaten naar aanleiding van coaching, advies, producten of materialen van Laurea Coach.

13. Overmacht

13.1 Geen van partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.

13.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, storingen in internetverbindingen of digitale systemen, storingen bij betaalproviders, vervoersproblemen, vertragingen bij bezorgdiensten, brand, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen, niet tijdige levering door leveranciers of andere omstandigheden waarop Laurea Coach redelijkerwijs geen invloed heeft.

13.3 Indien sprake is van overmacht, mag Laurea Coach de uitvoering van de overeenkomst opschorten of in overleg met de klant een nieuwe afspraak of leverdatum voorstellen.

13.4 Indien de overmachtssituatie langer dan negentig dagen duurt, mogen partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen. In dat geval wordt afgerekend op basis van de reeds geleverde diensten of producten, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

14. Klachten

14.1 Indien de klant een klacht heeft over een coachinggesprek, dienst, bestelling of product, dient de klant dit zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te melden aan Laurea Coach.

14.2 De klacht bevat een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de klacht, zodat Laurea Coach hier inhoudelijk op kan reageren.

14.3 Laurea Coach streeft ernaar klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Indien meer tijd nodig is, laat Laurea Coach dit tijdig weten.

14.4 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.

15. Overdracht

15.1 De klant mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Laurea Coach.

15.2 Laurea Coach mag haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een derde indien dit nodig is in het kader van bedrijfsopvolging, samenwerking of wijziging van de onderneming, voor zover de belangen van de klant hierdoor niet onredelijk worden geschaad.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

16.1 Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Laurea Coach en de klant is Nederlands recht van toepassing.

16.2 Geschillen worden in eerste aanleg voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

16.3 Indien de klant consument is, behoudt de consument altijd het recht om binnen de wettelijke grenzen een geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

2. Aanvullende voorwaarden online coachingsgesprekken
3. Toepasselijkheid

1.1 Deze aanvullende voorwaarden zijn van toepassing op alle online coachingsgesprekken, coachingsessies, coachingstrajecten, pakketten en aanverwante diensten van Laurea Coach.

1.2 Deze aanvullende voorwaarden gelden in aanvulling op de algemene voorwaarden van Laurea Coach.

1.3 Bij tegenstrijdigheid tussen de algemene voorwaarden en deze aanvullende voorwaarden gelden deze aanvullende voorwaarden voor het betreffende coachinggesprek of coachingstraject.

1.4 Coachingsgesprekken kunnen worden geboekt door zowel zakelijke klanten als consumenten.

2. Boeking en betaling

2.1 Een coaching gesprek komt tot stand zodra de klant een afspraak boekt via de website, boeking omgeving of op andere wijze schriftelijk bevestigt, en Laurea Coach de boeking heeft bevestigd of de betaling is afgerond.

2.2 Laurea Coach kan betaling vooraf verplicht stellen. Indien betaling vooraf is vereist, is de afspraak pas definitief nadat de betaling is ontvangen.

2.3 De klant is zelf verantwoordelijk voor het juist invullen van contactgegevens, het controleren van de datum en tijd van de afspraak en het tijdig aanwezig zijn bij de online afspraak.

2.4 Indien de klant een afspraak boekt namens een praktijk, onderneming of organisatie, wordt de afspraak aangemerkt als zakelijke boeking, tenzij uitdrukkelijk anders blijkt.

3. Verplaatsen en annuleren door de klant

3.1 Een coachingsgesprek kan tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden verplaatst, tenzij bij de boeking schriftelijk anders is vermeld.

3.2 Bij annulering binnen 48 uur voor aanvang of bij het niet verschijnen op de afspraak, is Laurea Coach gerechtigd het volledige bedrag in rekening te brengen.

3.3 Indien de klant te laat inlogt of later aanwezig is, kan de eindtijd van het gesprek gelijk blijven. De gemiste tijd wordt in dat geval niet ingehaald, tenzij Laurea Coach anders besluit.

3.4 Deze annuleringsregeling laat eventuele wettelijke rechten van consumenten, waaronder het herroepingsrecht, onverlet.

4. Verplaatsen of annuleren door Laurea Coach

4.1 Laurea Coach mag een coachinggesprek verplaatsen bij ziekte, overmacht, technische problemen of andere omstandigheden waardoor het gesprek redelijkerwijs niet kan plaatsvinden.

4.2 In dat geval wordt in overleg met de klant een nieuwe afspraak ingepland.

4.3 Indien het niet mogelijk is om een nieuwe afspraak in te plannen, ontvangt de klant het reeds betaalde bedrag terug voor het gesprek dat niet heeft plaatsgevonden.

5. Online gesprek en technische voorwaarden

5.1 Coachingsgesprekken vinden online plaats, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5.2 De klant is zelf verantwoordelijk voor een goed werkende internetverbinding, een geschikte ruimte, een werkende camera en microfoon indien nodig, en het tijdig openen van de online omgeving.

5.3 Indien het gesprek door technische problemen aan de zijde van de klant niet of niet volledig kan plaatsvinden, blijft de betalingsverplichting bestaan.

5.4 Indien sprake is van technische problemen aan de zijde van Laurea Coach, wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland of wordt de gemiste tijd op een passend moment ingehaald.

6. Aard en grenzen van coaching

6.1 Coaching door Laurea Coach is bedoeld voor reflectie, persoonlijke ontwikkeling, professionele ontwikkeling, richting, bewustwording, praktische ondersteuning en begeleiding.

6.2 Coaching door Laurea Coach is geen medische behandeling, psychologische behandeling, therapie, crisisbegeleiding, juridisch advies, financieel advies, fiscaal advies of vervanging van specialistische hulpverlening.

6.3 De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor keuzes, beslissingen, acties, interpretaties en de gevolgen daarvan.

6.4 Laurea Coach geeft geen garantie op een specifiek persoonlijk, zakelijk, financieel, relationeel, medisch, psychologisch of professioneel resultaat.

6.5 Indien tijdens een coaching gesprek blijkt dat de hulpvraag buiten de deskundigheid of verantwoordelijkheid van Laurea Coach valt, mag Laurea Coach adviseren om contact op te nemen met een arts, psycholoog, therapeut, jurist, financieel adviseur of andere passende professional.

6.6 Bij acute psychische, medische of veiligheidsgerelateerde klachten dient de klant direct contact op te nemen met de huisarts, huisartsenpost, spoedeisende hulp of andere passende hulpdienst.

7. Vertrouwelijkheid bij coaching

7.1 Laurea Coach behandelt de inhoud van coachingsgesprekken vertrouwelijk.

7.2 Informatie uit coachingsgesprekken wordt niet gedeeld met derden, tenzij de klant hiervoor toestemming geeft of Laurea Coach wettelijk verplicht is informatie te verstrekken.

7.3 Indien de klant ook klant is bij Laurea Socials, wordt informatie uit het coachinggesprek niet automatisch gebruikt binnen werkzaamheden van Laurea Socials. Dit gebeurt alleen indien de klant hiervoor toestemming geeft of dit noodzakelijk is voor een gezamenlijke afspraak.

8. Herroepingsrecht bij online coaching voor consumenten

8.1 Indien een consument online een coachinggesprek of coachingstraject boekt, heeft de consument in beginsel recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst.

8.2 Indien de consument wil dat het coachinggesprek of coachingstraject al binnen de bedenktijd wordt uitgevoerd, kan Laurea Coach vragen om uitdrukkelijke instemming met directe uitvoering.

8.3 Indien de consument uitdrukkelijk instemt met uitvoering binnen de bedenktijd en erkent dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd, kan de consument na volledige uitvoering van het coachingsgesprek geen gebruik meer maken van het herroepingsrecht voor dat gesprek.

8.4 Indien de consument tijdens de bedenktijd herroept terwijl Laurea Coach al op verzoek van de consument is begonnen met de uitvoering van de dienst, kan de consument een redelijke vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel, voor zover dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk is medegedeeld.

8.5 Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Voor zakelijke boekingen geldt de annuleringsregeling zoals opgenomen in deze aanvullende voorwaarden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

9. Opnames en notities

9.1 Het is niet toegestaan om coachingsgesprekken op te nemen zonder voorafgaande toestemming van Laurea Coach of de klant.

9.2 Laurea Coach kan tijdens of na een coachinggesprek korte notities maken voor de uitvoering en opvolging van de coaching.

9.3 Eventuele gedeelde documenten, oefeningen of samenvattingen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de klant of intern gebruik binnen de eigen praktijk, onderneming of organisatie.

3. Aanvullende voorwaarden webshop fysieke producten
4. Toepasselijkheid

1.1 Deze aanvullende voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen van fysieke producten via de webshop van Laurea Coach.

1.2 Deze aanvullende voorwaarden gelden in aanvulling op de algemene voorwaarden van Laurea Coach.

1.3 Bij tegenstrijdigheid tussen de algemene voorwaarden en deze aanvullende voorwaarden gelden deze aanvullende voorwaarden voor de aankoop en levering van fysieke producten.

1.4 De webshop van Laurea Coach is bedoeld voor fysieke producten. Deze aanvullende voorwaarden zijn daarop ingericht.

2. Productinformatie

2.1 Laurea Coach besteedt zorg aan de omschrijving, afbeeldingen, prijzen en informatie bij haar producten.

2.2 Afbeeldingen, kleuren, formaten en omschrijvingen zijn zo nauwkeurig mogelijk weergegeven, maar kleine afwijkingen in kleur, vorm, uitvoering, verpakking of materiaal kunnen voorkomen.

2.3 Kleine afwijkingen vormen geen reden voor schadevergoeding of ontbinding, tenzij het product wezenlijk afwijkt van wat de koper redelijkerwijs mocht verwachten.

2.4 De koper is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de bestelling, het aantal producten, de adresgegevens en eventuele aanvullende gegevens voordat de bestelling wordt geplaatst.

3. Bestelling en betaling

3.1 Een bestelling komt tot stand zodra de koper de bestelling via de webshop plaatst en de betaling is afgerond, tenzij Laurea Coach de bestelling om een geldige reden weigert of annuleert.

3.2 Laurea Coach kan een bestelling weigeren of annuleren indien sprake is van een kennelijke fout, onjuiste prijs, voorraadprobleem, onvolledige gegevens, vermoeden van misbruik of andere zwaarwegende reden.

3.3 Indien een bestelling door Laurea Coach wordt geannuleerd nadat betaling heeft plaatsgevonden, ontvangt de koper het betaalde bedrag terug.

3.4 Zolang de betaling niet volledig is ontvangen, mag Laurea Coach de bestelling aanhouden of annuleren.

4. Levering en verzending

4.1 Producten worden geleverd op het door de koper opgegeven afleveradres.

4.2 De koper is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van naam, adres, e-mailadres en overige contactgegevens.

4.3 Laurea Coach streeft ernaar bestellingen zorgvuldig en binnen de op de website vermelde levertijd te verzenden.

4.4 Genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.

4.5 Indien levering vertraging oploopt, informeert Laurea Coach de koper zo spoedig mogelijk.

4.6 Indien levering aan een consument niet binnen de wettelijke termijn kan plaatsvinden, heeft de consument de rechten die de wet daaraan verbindt.

4.7 Het risico van beschadiging of verlies van een product gaat bij consumenten over op het moment waarop het product door de consument of een door de consument aangewezen derde in ontvangst is genomen. Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het moment van overdracht aan de vervoerder, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5. Herroepingsrecht voor consumenten

5.1 Indien de koper handelt als consument, heeft de consument bij een online aankoop van een fysiek product in beginsel recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product.

5.2 Binnen deze termijn mag de consument de aankoop zonder opgave van reden herroepen.

5.3 De consument kan de herroeping melden via e-mail of via een andere door Laurea Coach aangeboden wijze, zoals een herroepingsknop of herroepingsformulier indien beschikbaar of wettelijk verplicht.

5.4 Na herroeping dient de consument het product binnen 14 dagen terug te sturen, tenzij Laurea Coach aanbiedt het product zelf op te halen.

5.5 De consument dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De consument mag het product alleen hanteren en inspecteren zoals dat in een winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn.

5.6 Indien de consument verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, mag Laurea Coach waardevermindering in rekening brengen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

5.7 De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Laurea Coach schriftelijk anders vermeldt of het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.

6. Terugbetaling bij herroeping

6.1 Indien een consument tijdig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt Laurea Coach het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.

6.2 Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

6.3 Laurea Coach betaalt zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug.

6.4 Laurea Coach mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

6.5 Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de consument heeft betaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

7.1 Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor volgens de wet een uitzondering geldt.

7.2 Dit kan onder meer gelden voor producten die op maat zijn gemaakt, gepersonaliseerde producten, producten die snel bederven of verouderen, verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken, en andere wettelijk uitgezonderde producten.

7.3 Indien een uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, vermeldt Laurea Coach dit duidelijk bij het product of tijdens het bestelproces.

8. Zakelijke aankopen

8.1 Indien de koper handelt vanuit een beroep, praktijk, onderneming of organisatie, is sprake van een zakelijke aankoop.

8.2 Bij zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

8.3 Retourneren, ruilen of annuleren van zakelijke aankopen is alleen mogelijk indien Laurea Coach hiermee schriftelijk instemt of indien dit uitdrukkelijk bij het product is vermeld.

8.4 Laurea Coach mag aan een zakelijke retourzending voorwaarden verbinden, zoals het ongebruikt en onbeschadigd retourneren van het product, het retourneren in originele verpakking of het in rekening brengen van verzend- of administratiekosten.

9. Beschadiging, verkeerd geleverd product of klacht

9.1 De koper dient een beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd product zo snel mogelijk na ontvangst schriftelijk te melden aan Laurea Coach.

9.2 Laurea Coach kan vragen om foto’s of aanvullende informatie om de melding te beoordelen.

9.3 Indien de klacht gegrond is, zorgt Laurea Coach voor herstel, vervanging, nalevering of terugbetaling, afhankelijk van wat passend en wettelijk verplicht is.

9.4 Het te laat melden van een klacht kan gevolgen hebben voor de mogelijkheid om de klacht goed te beoordelen, maar doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

10. Garantie en conformiteit

10.1 Laurea Coach staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke verwachtingen die de koper daarvan mag hebben.

10.2 Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.

10.3 Voor zakelijke klanten geldt garantie alleen voor zover dit schriftelijk is overeengekomen of uitdrukkelijk bij het product is vermeld.

10.4 Garantie geldt niet voor schade door normaal gebruik, slijtage, onjuist gebruik, onoordeelkundige behandeling, wijzigingen door de koper of gebruik in strijd met instructies van Laurea Coach of de fabrikant.

11. Eigendomsvoorbehoud

11.1 Alle geleverde producten blijven eigendom van Laurea Coach totdat de koper alle verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.

11.2 Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag de koper het product niet verkopen, verpanden of op andere wijze bezwaren, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

4. Contactgegevens

Voor vragen kan contact worden opgenomen via:

Laurea Coach
Industrieweg 7B
3286 BW Klaaswaal
E-mail: margaretha@laureaservice.com
Telefoon: +31 6 149 50 818